Acreditación de MyPillow revocada por Better Business Bureau
BURNSVILLE, Minn. - El Better Business Bureau (BBB) revocó la acreditación de MyPillow, con sede en Minnesota, y redujo su calificación a F según un patrón de quejas de los consumidores.
BBB tomó la decisión después de revisar la oferta actual de MyPillow de compre uno y obtenga uno gratis, que viola el código de publicidad de la organización.
Entre otras cuestiones, BBB ha intentado persuadir a MyPillow para que suspenda sus ofertas de compre uno y obtenga uno gratis (BOGO) / otras ofertas de descuento sin éxito, dijo Dana Badgerow, presidente y director ejecutivo de BBB de Minnesota y Dakota del Norte. Las ofertas continuas de BOGO, que luego pueden interpretarse como el precio diario regular de un artículo, violan no solo el Código de publicidad de BBB, que todas las empresas acreditadas por BBB aceptan cumplir, sino también las reglas de otras organizaciones estatales y nacionales.
El Código de publicidad de BBB requiere que una oferta se extienda por un tiempo limitado, o se convertirá en una oferta continua y, por lo tanto, en el precio normal del producto, no en un precio de oferta ni en una oferta gratuita. En el caso de MyPillow, BBB dice que cualquiera puede obtener los códigos de descuento BOGO, y si un cliente potencial llama a la compañía sin uno, puede obtener el trato BOGO, independientemente.
El propietario y director ejecutivo de MyPillow, Mike Lindell, respondió a las acusaciones de BBB afirmando que no podría detener la oferta BOGO de la compañía en este momento, pero que consideraría hacer cambios en 2017. Cuando se le presiona sobre qué tipo de cambios haría la compañía, Lindell fue inespecífico.
Lindell emitió la siguiente declaración el lunes por la noche:
MyPillow se basó en nuestra dedicación a la satisfacción de nuestros clientes. Realizamos ofertas y promociones especiales para nuestros clientes, de modo que podamos brindarle a la mayor cantidad posible de personas la oportunidad de tener una buena noche de sueño. Naturalmente, estoy terriblemente decepcionado por la decisión de BBB.
Cuando comencé MyPillow hace más de 11 años, manejaba personalmente todas y cada una de las llamadas de los clientes. Hasta el día de hoy, capacito a todos nuestros representantes de servicio al cliente con una cosa en mente: cuidamos a nuestros clientes porque les debemos nuestro éxito. Hemos vendido más de 25 millones de MyPillows, pero seguiremos tratando a todos y cada uno de los clientes como si fueran el único.
De parte mía y de nuestros 1.500 empleados, queremos agradecer a nuestros leales clientes.
La queja de BOGO no fue el único problema o queja que BBB trajo a la atención de MyPillow.
Las afirmaciones de 'As Seen on TV' a veces se enumeran en las cajas de MyPillow donde el contenido NO es el mismo que se ve en los anuncios de televisión de la empresa. La compañía ha hecho un esfuerzo para eliminar esto, pero aún se puede ver en el empaque del vendedor externo (Walmart, Target, etc.)
Las fotos de MyPillow en algunas cajas muestran la almohada premium con fuelle, cuando la caja realmente contiene su almohada estándar. La compañía ha hecho un esfuerzo para corregir esto, pero todavía se puede ver en el empaque de algunos vendedores externos.
Reclamaciones de ofrecer una garantía completa cuando la garantía no estaba completa (los clientes deben pagar una tarifa para devolver la almohada).
BBB ha identificado un patrón de quejas presentadas contra MyPillow con respecto a la comprensión de los clientes de la oferta compre uno / obtenga uno gratis. Un número sustancial de las 232 quejas presentadas contra la empresa se refieren a confusión en la oferta.
Tenemos la esperanza de que MyPillow modifique su publicidad y elimine las ofertas de descuento, ya que las almohadas deben venderse a un precio regular durante la mayor parte del tiempo, dijo Badgerow.
Este es solo el último bache en el camino para MyPillow. En noviembre, Lindell acordó pagar una multa de $ 1 millón después de que un grupo de abogados del condado de California emprendiera acciones legales contra la empresa, alegando publicidad engañosa. Una organización de vigilancia del consumidor dijo que el sitio web de MyPillow hizo afirmaciones infundadas de que sus productos pueden curar los ronquidos, las migrañas, la fibromialgia y otras enfermedades de la salud.
Lindell aceptó el acuerdo, pero insistió en que no hizo ningún reclamo médico, diciendo que MyPillow simplemente publicó los comentarios de los clientes en el sitio web. Le dijo a NBC News que está resolviendo los cargos simplemente porque tiene sentido financiero y no es una admisión de culpabilidad.
USA Today Network
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