Los propietarios de restaurantes critican OpenTable después de descubrir un plan de reserva falso
¿Cenar y correr?
Prueba desertado por aplicación.
Los propietarios de 45 restaurantes de Chicago que vieron cómo cientos de sus mesas se desperdiciaron durante los últimos tres meses finalmente confirmaron al culpable: un empleado del servicio de reservas en línea OpenTable, que usó direcciones de correo electrónico y números de teléfono falsos para hacer reservas falsas en una aplicación de la competencia. .
La compañía con sede en San Francisco se disculpó, diciendo que identificaron y despidieron al empleado deshonesto.
En nombre de OpenTable, extiendo nuestras más sinceras disculpas a la comunidad de restaurantes en Chicago y a Reserve por este comportamiento vergonzoso y no autorizado, escribió la directora ejecutiva Christa Quarles en una disculpa pública .
Peter de Castro, cuyo restaurante Loop Tavern at the Park estaba más vacío de lo habitual el Día de San Valentín debido a la estafa, no se lo cree.
¿Qué incentivo tenía este empleado 'deshonesto'? de Castro dijo el jueves, aproximadamente una semana después de que se descubrió la fuente del fraude de la reserva falsa. No estaba en ventas, no recibió bonificaciones. Simplemente no tiene sentido que este empleado hiciera esto por despecho.
De Castro sospecha que tuvo algo que ver con su decisión del verano pasado de cambiar de OpenTable a un competidor llamado Reserve. Los ingenieros de software de la nueva empresa comenzaron a notar que docenas de reservas se desperdiciaban durante las vacaciones.
Nos afectó mucho en diciembre, dijo de Castro. No solo perjudica a los negocios, también perjudica a los servidores, asistentes, anfitriones y azafatas que dependen de las propinas.
Los ingenieros de Reserve redujeron su lista de sospechosos a mediados de febrero y confirmaron la semana pasada que las reservas falsas provenían de OpenTable.
[El empleado] intentó ocultar su dirección IP. No le fue muy bien, dijo De Castro.
Sin embargo, antes de eso, De Castro dice que un equipo de ventas de OpenTable se acercó para intentar que volviera a su plataforma, citando ventas caídas.
Demasiado coincidencia, dijo De Castro.
Según OpenTable, se realizaron unos cientos de reservas falsas. El empleado no estaba en una función de ventas y no tenía deberes gerenciales, y fue despedido dentro de las 48 horas, dijo la compañía.
La única razón por la que existimos es para ayudar a que los restaurantes crezcan. Cuando tienen éxito, nosotros triunfamos. Tomar cualquier acción que ponga en peligro a los restaurantes también es un ataque directo contra nosotros, escribió Quarles. En OpenTable, creemos que es nuestra responsabilidad ayudar a crear conciencia sobre el impacto de las ausencias, lo que hizo que este comportamiento atroz de un ex empleado de OpenTable fuera aún más doloroso.
De Castro dijo que es difícil calcular cuánto dinero le costó la estafa a su restaurante, pero el negocio cayó un 5 por ciento en diciembre y un 2 por ciento en febrero. Los ejecutivos de OpenTable llamaron para disculparse personalmente esta semana y se ofrecen a reembolsar a los restaurantes la pérdida de ingresos y las propinas. Dice que no está interesado.
El caso es que usted es el servicio de reservas en línea más grande del mundo y eligió 45 restaurantes independientes para orientar sus anuncios en Chicago. Están intimidando a los nuevos restaurantes, dijo De Castro.
En lugar de iniciar una acción legal contra OpenTable, dice que preferiría tener algo de tiempo para sentarse con el reservador deshonesto.
Me gustaría escuchar de la fuente cuál fue realmente el ímpetu detrás de esto, dijo De Castro.
OpenTable no le dio un nombre, aunque le dijeron que vive en Chicago, según el restaurador. Deja mal sabor de boca.
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